El centro es el cliente
Muchas veces trabajamos en tratar de crear una gran “experiencia" a nuestros clientes y lo abordamos desarrollando acciones de “servicio al cliente”, pensando que con esto estamos solucionando nuestro problema de desconexión de nuestra propuesta de valor vs lo lo que nuestro cliente realmente necesita. ¡Hoy la voz del cliente es más alta que nunca! Ellos